Última actualización: 23/06/2025

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2. Protección y uso de datos personales

En Senti, la privacidad es una prioridad. Cumplimos con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Recolectamos solo los datos necesarios para ofrecerte una experiencia de compra eficiente y personalizada.

Información que recopilamos:

  • Nombre y apellido
  • Dirección de envío
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • RUT
  • Información de pago (protegida por pasarelas seguras)

¿Para qué usamos tu información?

  • Procesar tus pedidos
  • Coordinar despachos y entregas
  • Enviarte notificaciones importantes sobre tu compra

Tus derechos:
Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos personales en cualquier momento. Puedes hacerlo escribiéndonos a sentijoyas.chile@gmail.com. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable y con respeto.

3. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies para mejorar la navegación, recordar tus preferencias y optimizar tu experiencia como usuario. Puedes aceptar o bloquear su uso desde la configuración de tu navegador.

4. Información de los productos

  • Las joyas de Senti están fabricadas con materiales cuidadosamente seleccionados.
  • Algunas piezas son hechas a mano y otras contienen componentes adquiridos a proveedores especializados.
  • Por su naturaleza artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o tamaño que no constituyen fallas, sino parte del carácter único del producto.
  • La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso, especialmente en el caso de piezas limitadas o producción manual.

Si un producto no está disponible después de tu compra:
Te informaremos a la brevedad y te ofreceremos:

  • Reembolso total por el mismo medio de pago, o
  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia)

Senti se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos o colecciones sin previo aviso.

5. Proceso de compra

Comprar en www.senti.cl es simple y seguro. Para completar tu compra:

  1. Selecciona el producto deseado.
  2. Ingresa tu información de contacto y despacho.
  3. Elige el método de pago.
  4. Confirma la compra.

Recibirás un correo de confirmación. Si detectamos errores en la información o problemas con el pago, nos pondremos en contacto.

6. Medios de pago

  • Tarjetas de crédito y débito (a través de Mercado Pago)
  • Transferencia bancaria directa (los datos se muestran al momento de la compra)

En caso de promociones o descuentos, se informarán claramente sus condiciones y vigencia.

7. Envíos y retiros

Despacho a domicilio:

  • Enviamos a través de Starken y Bluexpress.
  • El costo y plazo estimado (3 a 7 días hábiles) se muestra al momento de la compra.
  • Cada empresa de transporte tiene sus propios términos y condiciones en caso de pérdida, daño o retraso.
  • Si ocurre algún problema, Senti gestionará el reclamo con la empresa de transporte y brindará todas las soluciones posibles al cliente, como reposición o devolución del dinero, según corresponda.
  • El cliente debe notificar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega.
  • Senti no se responsabiliza por retrasos o daños causados por fuerza mayor o situaciones fuera de su control.

Retiros:

  • Puedes retirar tu pedido sin costo en Las Condes (la dirección se enviará por WhatsApp o correo electrónico).
  • Recibirás un mensaje una vez que el pedido esté listo para retiro.
  • El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles desde la notificación para retirarlo.
  • Si no puedes retirar dentro de ese plazo, deberás avisar con anticipación para coordinar una extensión.
  • Si no se retira ni se avisa, Senti podrá cancelar la compra y devolver el producto a inventario sin obligación de reembolso.

Responsabilidad del cliente:
Es tu responsabilidad entregar información correcta y embalar adecuadamente. Senti no se hace responsable por daños o inconvenientes derivados de errores o embalajes insuficientes.

8. Cambios y devoluciones

Queremos que ames tu joya. Si no fue como esperabas, puedes solicitar un cambio bajo estas condiciones:

Cambios:

  • Dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
  • El costo de envío por cambio lo asume el cliente (salvo error o falla de Senti).

Devoluciones:

  • No se realizan devoluciones por cambio de opinión.
  • En caso de falla de fabricación, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 3 días hábiles desde la recepción.

Garantía legal:

  • Todas nuestras joyas tienen garantía legal de 3 meses por fallas de fabricación.
  • No cubre daños por mal uso, golpes, exposición a químicos, agua o desgaste natural.

9. Publicidad y promociones

Senti se compromete a que toda su comunicación y promociones serán claras, honestas y sin información engañosa. Las promociones estarán debidamente informadas con sus condiciones y fechas de validez.